据调查，很多外贸企业，尤其是中小型外贸企业，并没有使用CRM客户管理工具。海关数据老板不清楚业务员是如何跟进客户的。更麻烦的是业务员离开公司，直接带走客户，造成无法估量的损失。

 

事实上，市场上有很多成熟的CRM客户管理软件，可以很容易的管理客户数据，清晰的记录客户的跟进情况。管理人员可以很方便的掌握所有客户的沟通记录和公司重要的客户数据。即使员工删除了客户信息，管理人员也可以在回收站中找到已删除的客户信息。有了这个工具，新员工可以直观地看到客户之间的电子邮件和后续记录，所以他们可以快速上手。

 

它还有很多好处，比如简化客户数据存储、提高员工生产率、标准化业务流程、改进员工协作、缩短客户事务周期，等等。

 

这样的工具应该是每个外贸企业都拥有的，中小外贸企业应该更加重视。