外贸CRM又称外贸客户外贸软件，其核心功能是外贸客户管理软件。外贸管理软件往往基于外贸CRM功能，既有外贸采购、销售和仓储管理、外贸数据管理等功能。

外贸客户关系管理一般包括外贸客户资料登记和备份、客户跟踪管理、邮件管理、公海机制、自动复检等功能。赛美外贸CRM也是如此。与传统外贸客户管理软件不同的是:通过人工智能技术，对客户邮件进行智能文本汇总，作为客户的跟踪动态，减少人工输入。借助大数据技术，可以挖掘客户的整个网络联系，丰富客户的背景信息。