外贸客户关系管理系统(Foreign trade Customer Relations Management System, CRM)外贸软件外贸客户关系管理系统(Foreign trade Customer Relations Management System，简称CRM)，一般被认为是外贸客户管理软件。实际上，它的目标客户不仅包括现有的客户，还包括开发的潜在客户。外贸客户管理的核心是客户生命周期管理，即客户从0到1、从1到10的过程管理。

对于客户管理来说，它不仅包括现有的客户，还包括已经建立联系的客户(商业机会)。这部分客户从发现到询问，联系到客户关怀，反复报价到最终定货，过程往往是漫长的。特别是B2B领域的外贸客户，从认识你到下单的过程是一个从0到1的演变过程。这个过程就是客户开发的过程。