然而，如果仅此而已，那么客户关系管理在外贸中的作用就被低估了。外贸软件在企业发展的过程中，将面临业务流程管理的需要。在未来，一个新的软件将被添加。原来的外贸CRM不用了，可以吗?这可能会导致在继承过程中丢失之前积累的客户。因此，我们在选择外贸CRM时，应该考虑后期的拓展，即是否具有业务流程管理的作用。

其实，外贸CRM本身就有很多功能点，如客户复查、客户跟踪提醒、客户邮件往来管理、公海机制激活客户资源、多层次公海机制激活客户资源、客户分类、客户数据图等。这些功能本身对外贸业务是有帮助的。

此外，外贸客户关系管理的发展趋势与外贸客户开发软件相结合，可以直接挖掘潜在客户、客户联系方式和社交媒体，并存储在外贸客户管理系统中。有些软件主动推荐客户，有些软件主动允许用户获取，比如Syme，每种软件都有自己的优缺点。但是，如果外贸客户关系管理的功能过于单一，缺乏开发客户的功能，就难以提高其利用率。