关键问题是谁先违约:如果客户先违约，那么在协商未果后，国际买家要求客户解除合同并要求违约金和损失的赔偿;如果你是先违反合同，再与客户协商解决，最好是说服客户，赢得客户的谅解，尽快派船解决此事。

 

5. 问:客人已经向我要求赔偿了。我该怎么办?

 

去年7月一共发了5万个非标螺丝给货。现在客户说其中两件坏了，需要退回给我们。他们说我们的产品质量有问题，他们不会因为你们使用了潜在危险的产品而向你们提出索赔。他们已经得到了一小笔报酬。

 

我认为我们的产品质量并不是很差，我们在签订合同的时候并没有写关于索赔的内容。另外，所有的货物都是在发货前经过客户检验的，所以没有问题。如果客户说他一定要索赔，还要我贴运费!

 

我的问题是为什么去年货物到达目的地时没有问题。当我快要用完它的时候，我想把它反映出来。客户说他要么提出要求，要么终止所有的合同。到目前为止，10万美元的货物要发运。这样的客人还能和他做生意吗?